常見問題

 

會員註冊問題


問:為什麼我要註冊成為「豐生活台灣館」的會員?成為會員有什麼好處?

答:只有「豐生活台灣館」的會員才可在本網站訂購商品及享有各項會員優惠。

問:如果我忘記了登入密碼怎麼辦?

答:為保障您的帳戶,我們無法看到您的密碼。如果您忘記登入密碼,請登陸本網站「我的帳號」頁面,按「忘記密碼」並輸入您的電子信箱,系統就會自動發出一個連結到您的電子信箱,您只要按照電郵的指示重新設定密碼,即可重新登入您的帳戶。

問:同一個電子信箱可以註冊多個「豐生活台灣館」會員帳號嗎?

答:每個電子信箱只可以註冊一個「豐生活台灣館」會員帳號。


個人私隱問題


問:我的會員資料會保存多久?

答:您的個人資料會一直妥善保存,保存時間不會超過該資料被使用於或會被使用於的目的而所需的時間。

問:「豐生活台灣館」會如何使用我的個人資料?

答:豐生活電子商貿有限公司會遵照香港特別行政區法例第486章《個人資料(私隱)條例》的規定,收集及/或儲存及/或傳送及/或使用的 閣下的個人資料,詳情可參閱本網站的《私隱政策聲明》


訂購及付款問題


問:如何訂購商品?

答:您可以先瀏覽本網站,瞭解商品資料。看到滿意的商品,您可以按「加入購物車」,集合商品後,於「我的購物車」內一併結帳。

問:是否任何人都可以於「豐生活台灣館」訂購商品?

答:是的,但商品只限於台灣配送至香港。

問:「豐生活台灣館」提供什麼付款方式?

答:我們將接受以Visa信用卡、Master信用卡。

問:「豐生活台灣館」的商品價格會不斷浮動嗎?

答:我們將盡最大努力確保商品價格準確,商品價格以付款當日所顯示為准。

問:「豐生活台灣館」的商品價格是以哪種貨幣列明?

答:「豐生活台灣館」上列明的商品價格均以港幣為單位。

問:「豐生活台灣館」提供的付款方式安全嗎?

答:我們只會獲取您在使用SSL加密的流覽器所傳輸的支付資訊。當您輸入支付資訊之後,SSL系統會將資訊進行加密,防止任何形式的資料盜竊。我們不會記錄您的支付資訊,過程絕對保密。SSL的安全連接和安全交易技術可有效地保護您的支付資訊安全。

問:如何查詢訂單資料?

答:您可於本網站「我的帳戶」頁面,按「訂單」,查看您的訂單資料。

問:提交訂單後,我可以取消訂單嗎?

答:因國際購物的特殊性與複雜性,一旦完成付款後不可取消訂單。


配送服務

 

問:同一訂單可配送至多個收貨位址嗎?

答:我們暫不支援相關服務,如您有相關要求,建議您分開個別下單。

問:確認訂單後,何時可以收到商品呢?

答:確認訂單後商家會於3個工作天內出貨,訂單從台灣配送至香港收貨地址,預計時效為商品出貨當天起計算1至3個工作天內,但或會因海關的清關條件規範而向相關人士搜集訊息,影響商品的配送時效。

問:如何查詢商品配送狀況?

答:如須查詢配送情況,可到順豐速運的官網,輸入運單號查詢商品配送情況或致電2929 2929向豐生活台灣館的客戶服務代表查詢。

問:我可以更改商品配送時間或收貨位址嗎?

答:如需更改商品配送時間或收貨地址,請致電2929 2929與豐生活台灣館的客戶服務代表聯繫。


售後服務

 

問:如果我收到商品時發現商品已損壞或收到商品後覺得不滿意的話怎辦?

答:為保障您的消費權益,我們提供7天退貨保證,當商品符合由商品送達當日起計7天內(包括星期六、日及公眾假期),您可申請退貨,但必須符合下列條件之商品我們才予以退貨,詳情可參閱退換貨條款及細則限制:
1.商品有瑕疵(如污跡、食品過期或不能正常使用等)或非人為因素造成之故障或破損。
2.送抵之商品與訂購之商品不同。

問:過了7天退貨保證期還可以申請退貨嗎?

答:如果您需要退貨,必須在商品送達當日起計7天內(包括星期六、日及公眾假期)申請退貨,逾期申請,恕不處理。詳情可參閱退換貨條款及細則限制。

問:退貨要支付費用嗎?

答:任何退貨都無需支付任何費用。

問:我已經提交了退貨申請,如何得知申請結果?

答:收到您的退貨申請後,我們會於3個工作天內審核您的退貨申請,您可登入帳號查詢有關審核結果。如果我們已接納您的退貨申請,我們會於3個工作天內安排收派員上門取回需退貨的商品。如您未能於指定時間內把將商品退回,您的退貨申請將被視作放棄,並計算已申請退貨一次,該訂單內的任何一件商品都不能再申請退貨。

問:我可撤銷已經提交的退貨申請嗎?

答:只要我們還未確認您審批結果,您仍可以撤銷退貨申請。

問:商品可退貨或換貨多少次?

答:每張訂單只能申請退貨或換貨一次,如在同一訂單內有多於一件商品需要退換,須要於同一申請內一併提交,而且必須受退換貨條款及細則限制。。

問:退貨時,我需要提供什麼文件及物品?

答:退貨時,您需要提供以下文件及物品,如有任何遺漏,您的退貨申請將不獲辦理:
i. 接納退貨申請之通知列印本;
ii. 有關交易的完整訂單列印本;及
iii. 需退貨商品(必須連同商品的完整包裝)

問:如我未能於3天內把商品退回,可申請延期嗎?

答:如您未能於指定時間內把商品退回,您的退貨申請將被視作放棄,並計算已申請退貨一次,該訂單內的任何一件商品都不能再申請退貨。

問:退款可以退回另一張個人/他人的信用卡帳戶嗎?

答:為保障您的退付款過程安全,退款方式會根據您的原來付款方式退回。如果您以信用卡付款,您的退款將退回原來付款的帳戶中。

問:我何時可收到退款呢?

答:我們簽收並檢查完您的退貨商品後,於10個工作天內開始為您辦理退款手續。辦理退款後的到賬時間一般需時3-5個工作天,請耐心等候。

 

更新日期:2016年6月8日